Anulação
A anulação de encomendas é possível caso ocorra ou seja comunicada de forma anterior ao início do processo de produção.

Pagamento
O pagamento poderá ser efectuado em numerário, contra-entrega de cheque ou mediante transferência bancária.
Após a sua primeira encomenda são definidas condições comerciais.
Posteriormente a mercadoria segue a crédito a 30, 60 ou 90 dias. 

Reclamações
Qualquer reclamação só será aceite se efectuada por escrito e no prazo máximo de 8 dias após a recepção da mercadoria. Não nos responsabilizamos pelo uso indevido do material. 
A mercadoria só será propriedade do cliente após o seu total pagamento. 
Em caso de litígio, o comprador renuncia ao foro, sendo para os efeitos competentes a comarca de Aveiro, para qualquer acção que possa derivar da falta de cumprimento deste contrato.

Amostras
É possível o envio para morada a indicar de amostra do artigo que pretende para uma análise prévia.
Dependendo do produto e da sua disponibilidade em stock, o envio poderá ter um custo associado, do qual será previamente informado pelo nosso departamento comercial.
As amostras devem ser devolvidas no prazo máximo de 30 dias. Caso as amostras não sejas devolvidas, as mesmas terão de ser faturadas com o acréscimo dos portes de envio.

Confirmação de encomendas
Depois de receber o seu orçamento e amostra caso o solicite, é elaborada uma maquete do produto. Após a sua aprovação da maquete, e confirmação da encomenda por e-mail para info@jogodesombras.com inicia-se a produção final.

Resultado final
Após a adjudicação da sua encomenda, enviamos uma maquete do(s) brinde(s) com a personalização pretendida. 
Com esta maquete, conseguirá visualizar como ficará o brinde depois de personalizado e, se achar necessário, ajustar até obter o resultado pretendido. 
Após dar-nos a sua aprovação, procederemos à produção da encomenda.

Ficheiros para personalização
Os ficheiros dos logos ou imagens a personalizar devem ser enviados por email para info@jogodesombras.com em formato vectorial: PDF editável, Freehand, Coreldraw, Adobe Illustrator para PC. Caso não tenha estes formatos, os logos terão de ser redesenhados por nós, sendo previamente informado deste processo que implicará um ligeiro aumento de tempo na realização da maquete, e um ligeiro acréscimo no preço final do produto.

Qual o tipo de impressão a utilizar?
Aconselhamos um contacto prévio indicando o produto pretendido, e de acordo com a nossa experiência indicaremos o método mais adequado.
Caso tenha possibilidade de nos enviar a imagem do que pretende incluir poderemos efectuar uma avaliação com maior precisão.

Entrega de mercadoria
O prazo de entrega standard é de 7 dias úteis a partir da data da aprovação da maquete, desde que nessa mesma altura seja previamente fornecido o ficheiro de impressão em formato vectorial.
No entanto poderemos encurtar esse prazo mediante a sua urgência. 
O prazo acima indicado não contempla eventuais rupturas de stock, caso em que será previamente contactado e informado do novo prazo de entrega.
A entrega é sempre efectuada por uma das nossas transportadoras contratadas.

Orçamentos
O seu pedido de orçamento poderá ser realizado online através da ferramenta de orçamentação do nosso site, adicionando os produtos que pretende orçamentar, seleccionado ainda as cores, tamanhos e tipo de personalização pretendida. O envio do seu pedido também poderá ser efectuado através de email para info@jogodesombras.com ou por contacto telefónico (+351 256 817 009) indicando o seu contacto e email preferencial para o qual deve ser enviada a cotação.


Preço final
Os preços on-line e constantes no catálogo são meramente indicativos. 
Deverá consultar-nos para obter cotação com descontos exclusivos, que variam em função da quantidade e do histórico de cliente.
Os preços apresentados referem-se unicamente ao produto, não incluíndo a sua personalização.

Não encontro o que pretendo
Contacte-nos através de e-mail ou telefone, e terá o apoio de um membro da nossa equipa comercial que irá  no menor espaço de tempo propor-lhe várias soluções para a sua campanha. 

Baixo relevo
Técnica utilizada para artigos de pele, polipele ou capa dura. Aplicável em agendas, pastas de documentos, malas e blocos de notas.
O cunho permite a gravação no produto de imagem ou texto. A gravação a quente é utilizada para produtos em madeira.

Bordado
A técnica de bordado permite personalizar diversos tipos de tecidos com extrema qualidade e perfeição. Recomendado para a personalização de bonés, pólos, toalhas de banho, polares, ou outros de superfície irregular.
Implica a abertura de um filme para a imagem pretendida, que poderá ser utilizado para futuras repetições. Através do bordado podem ser replicadas imagens com um elevado número de cores e designs distintos.

Gravação a laser
A gravação a laser é o método mais preciso e duradouro de impressão.
Através do feixe de laser a imagem é gravada por perfuração em superfícies rígidas. Além de ser utilizada no metal pode ser também aplicada em madeira, pele/PU e vidro, resultando num acabamento requintado e elegante.

Serigrafia
A serigrafia é uma técnica de impressão que produz resultados fiáveis e duradouros.
Utiliza o método de impressão através de uma tela, sobre a qual a tinta é disposta e, com o auxílio de um rolo de borracha, é estampada a imagem no produto. Este método pode ser aplicado em superfícies lisas, obtendo-se uma grande definição de imagem mesmo em várias cores. É aconselhada na impressão de elevadas quantidades.
Utilizada para a personalização de material têxtil.

Sublimação
A sublimação baseia-se na transferência de uma imagem impressa em papel para outra superfície recorrendo ao calor.
A sublimação possui a grande vantagem de poder ser utilizada em superfícies côncavas, produzindo imagens muito definidas (ideal para reprodução de fotografia), resultando numa impressão com uma grande resistência a temperaturas extremas.

Transfer
Este processo consiste na transferência de uma imagem impressa em papel para outra superfície através do calor. 
Possibilita obter resultados muito uniformes na impressão de vários tipos de tecido e é bastante económico na impressão multicolor de pequenas quantidades.

UV Digital
A impressão UV apresenta grandes vantagens tais como rapidez e garantia de alta qualidade.
Esta técnica é muito atrativa pela sua secagem quase instantânea, devido à cura LED, e à possibilidade de imprimir em várias cores. É ideal para pequenas quantidades e aplicável em superfícies planas ou ligeiramente curvas.

Tampografia
Impressão por transferência indireta de tinta a partir de um molde gravado em baixo relevo. 
É a mais utilizada na impressão em pequenos objetos, nomeadamente esferográficas. Com uma elevada versatilidade, adapta-se a formas curvilíneas e constitui a solução mais económica para diversos produtos.

Portes de envio
Oferta de portes para Portugal Continental em encomendas superiores a 300 € (s/IVA).
Para as restantes encomendas, o valor dos portes é calculado mediante a dimensão, volume e destino.

Trasnsporte
A Jogo de Sombras aconselha os seus clientes a abrir a encomenda na presença do estafeta da transportadora para verificar se a mesma se encontra em perfeito estado. Deverá recusar a recepção de encomenda se esta não corresponder ao seu pedido. Caso a embalagem se encontre aberta ou danificada deverá assinalar o ocorrido no recibo da transportadora e recusar a recepção da encomenda. Após a recusa, deverá comunicar-nos o ocorrido através de email para o nosso endereço de correio electrónico (info@jogodesombras.com) ou por telefone (+351 256 817 009) para o serviço de apoio ao cliente.